今天中午，签收了平安保险通过顺风快递邮寄过来的1000元油卡，就像拳击擂台上裁判读秒结束，最后举起选手的右手，正式宣布比赛结果，明确胜方是谁一样，我签字那一刻，就已经决定了我跟中国平安保险PK的结果，平安被我轻松KO！虽然补偿金额并不多，只不过是价值才1000元油卡，但是这一事件却有很大的社会价值！本人草写此小文，不在于炫耀自己有多大本事，而是旨在告诉广大消费者，只有你自己紧握手中的利剑，你才有可能成为真正的上帝，否则，你就不过是一头任人宰割的可怜羔羊！你的息事宁人，忍气吞声，不会唤醒那些无良商家，他们不会因此幡然醒悟，反而会助长他们的恶习，变本加厉去伤害更多的人。同时，我也想通过拙文告诫那些不守诚信的人与单位，不要忘记了自己头上始终高悬着一把达摩克利斯神剑，如果你一直投机取巧，不讲诚信，这把利剑迟早都会砸到自己头上！
为让读者多一些了解乃至借鉴，接下来笔者费点笔墨把本人跟平安的PK过程粗略介绍一下。今年9月2日晚上9点左右，本人开车经过一个比较偏僻的地方，因为那段时间下大雨，路面损坏严重，马路上很多凹坑，因为下雨天黑，光线比较差，我经过那里时，不幸爆胎！正好那边上有个加油站，出于安全考虑，我慢慢把车移到加油站边上，然后拨打了95511客服电话。可能由于天气原因，平安的现场勘察员很久没来，期间我倒是接到了一个当地与平安有合作协议的维修店的电话，对方很热情地问我是不是车爆胎了，我当时有点奇怪，怎么其他人会知道我车出了故障，我很警觉地跟他确认身份，对方告诉我是***维修店的，这是我居住地附近的一家维修店，这人还告诉我是我打了95511电话后，平安公司自动把我的相关信息推送给他们的。由于我知道这家店，加上我当时也是通过他们这里购买的平安保险，这样我确定不会有什么安全的问题。我知道我保单里面含有”免费救援”这项服务，他问我是否需要安排拖车时，也就没多想，就同意了他安排拖车。后来在平安现场勘察员到了之后，我也跟他聊到这个维修点安排拖车的事，勘察员也说没事，也不需要我出任何费用，只要让他们拉回去就好了。于是，我就更加放心了，开始耐心而漫长的等待！在那荒郊野岭差不多等了三个多小时，过了晚上12点，他们才到达事发地点！我当时是有点不高兴，不过拖车司机比较健谈，跟他聊着聊着，也就没当回事了，当然，如果后面平安保险以及这个维修店服务到位，故事也就到此结束了！
我们到达维修点时，已经接近晚上凌晨两点左右了。到了后，我让维修师傅帮我把备胎换上，更换完了，我跟维修店说，我试开一下，如果车没其他问题，我就把车开走，反正单独轮胎破损，平安也不会赔偿，对我而言，也就只是享受了平安提供给我的“免费救援”服务而已。在我看来，这是理所当然的事，但是维修店不乐意了，因为如果我把车开走了，意味着他们没有后续维修的业务，也就不会有任何利润。那当晚他们安排人给我拖车，安排工作人员加班等我，都是瞎忙乎了，不但没有利润，还要支付相关费用！他们便以他们垫付了拖车费，我就把车开走了，他们跟平安公司没法沟通为由，不让我把车开走！想想他们也确实辛苦了，再说离家也近，也没让他们为难，我只是告诉他们，辛苦他们明早尽快联系平安定损员过来定损，因为我要用车送小孩去学校。他们也答应了，当晚就这样结束了。
考虑我要送小孩去上学，第二天我早早起来，就联系维修店的工作人员，让他早点过来，也让他联系平安定损员(我不太懂其中的流程，他自己同意联系平安的)，我到了他们店等了一小时左右，也不见定损员过来，维修点说要把昨晚换掉的破损轮胎重新换上去，方便定损员定损。我当时觉得前晚现场勘察员已经看过，也拍了照片，这样做，有点多此一举，但还是让他们把轮胎卸下来，装上了破损的轮胎。后来，我自己联系定损员，定损员以下雨堵车为由，迟迟不来，我为此拨打了95511投诉，下午两点左右他才过来！定损员来了现场，发现没有其他零部件损坏，定损员与维修店的人用粤语嘀嘀咕咕不知道说些什么，最后我要求他们说普通话，他们才告诉我，我不用管其他的，他们帮我把轮胎安装好，就可以把车开走了！ 虽然觉得被他们白白折腾了半天，考虑到我要送小孩上学了，也没太多计较，我就开车走了。后来大概一个星期后，我发现居然有个轮胎的螺母没有锁紧，比其他的螺母冒出来很多，很容易看出来！于是，我联系维修店，维修点的服务员居然忽悠我，说那是防盗螺母，那样是正常的！不过，她说，如果我不放心可以把车开过去，让他们帮我检查一下。于是我又把车开过去，我面对面请教这位服务员，什么是防盗螺母，她居然很不友好冷冰冰地跟我说，“你不知道百度呀！” 然后就准备回办公室，在离我大概五米左右的地方，她遇到了当天给我维修的师傅，那个师傅跟她说，是因为当天安装时，不小心把螺母弄滑丝了，找不到合适的螺母，就那样糊弄了一下！我当时听到了，非常生气！这个螺母没有锁紧，是存在很大的安全隐患的，他们居然就这样草草了事！我坚持要他们给我们更换原装的螺母！他们慢腾腾地终于给换了一个螺母。我开车离开后，就拨打了95511投诉，跟他们新账旧账一起算。第一，关于免费救援，严重超过平安公司规定的两小时时限，平安公司怎么给我解释；第二，未经我同意，他们把我个人信息私自透露给第三方(维修点)，侵犯我的个人隐私，这属于违法行为；第三，维修点付出劳动，而没有利润，居然以牺牲客户安全为代价来泄愤！如果轮胎不锁紧，在高速上，万一轮胎脱落，将会有车毁人亡的隐患与风险，对此，平安又是什么态度！ 遗憾的是，平安大部分客服好像都缺乏基本的法律常识，也没太多的客服意识，并没有引起太大的重视，折腾了好几次，才找到了一个当地的客服经理，这小伙子说话稍微中听一点，说话也相对比较公正客观，后来，他几乎带有央求的口吻，希望我理解他的难处，因为他的权限有限，支持一下他的工作。他答应给我赔偿500元油卡，作为安抚！本不是想通过这件事来赚多少钱，只是需要一个合理，解气的说法，看这小伙子说得那么为难，我也就接受了。本来以为这事就这样了结了，后来他们派了一个工作人员送油卡过来，也让我在一份文件上签了字，然后他居然要拿我身份证，或者要跟我合影作为证据！我拒绝了，他就以此为由，把油卡又拿走了！我觉得他们这样并不是想诚心解决问题，而是在故意耍我，这一点让我更加生气！我当时就告诉那个送卡的小伙子，“你今天可以把卡拿走，如果下次少了1000元，就不用找我了！” 我为此前后三次拨打了95511投诉，平安公司没有一次给我反馈！我后来警告他们，如果平安公司一直这样对待客户投诉，我会投诉到保监会，他们居然也无动于衷！11月8日，我终于拨打了12378保监会投诉电话，保监会把当地平安处理投诉的电话告诉我，让我再一次跟平安沟通。我马上拨打了这个投诉电话，接电话的是一位胡小姐，她在电话里问我是不是投诉到了保监会，我问她怎么那么快知道，她说，她刚刚接到了保监会同步给她们的短信。可能是通过我的手机号码，她很快就可以查询到我的投诉记录，这位胡小姐给我道歉之余，问我能不能接受以前的赔偿方案——赔偿 500元油卡，我直接了当，一口拒绝！达不到1000元赔偿，我会继续投诉到保监会！可能是一个策略，也可能是她确实需要在公司内部沟通，胡小姐说她会尽快处理，并给我答复！这位胡小姐还真是说到做到了，半夜9：30打电话给我，说是他们公司已经商讨过了，答应我的赔偿要求，她要了我的邮寄地址，短信告诉我两天之内安排邮寄！今天就收到了，这说明胡小姐兑现了她的诺言！ 这本是一件很小的事情，最终以我完胜结局，虽然只是赔偿了1000元油卡，但它却有很大的意义！它不仅是刷新了我的weiquan战绩，让我又多了一个可以嘚瑟，炫耀的经历，而是再一次提醒那些不守信用，缺乏合约精神的商家，当心自己头上那把利剑！
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