福建晋江的彭先生最近遇到了一件麻烦的事，2017年6月彭先生购买了一份意外保险，保障时间为3年。2019年1月彭先生向保监局投诉，称保险公司业务人员有销售误导的情况。保监局受到投诉后，调出当时保险公司做的电话回访情况，经过相关调查，发现彭先生在保险公司做电话回访时，回答敷衍了事，所以认定彭先生的投诉无效。
保险公司之所以会设立电话回访，是为了确保投保人了解保险合同的内容而进行的电话回访沟通。但是在现实生活中，电话回访经常会被我们忽视，还可能会被认为是诈骗电话。在保险公司人员的介绍下，如果你做出知道、了解等敷衍了事的回答，会导致你以后在保险的理赔中处于被动的地位。
我们要知道，回访并不是推销，之所以很多人讨厌保险公司的电话，主要是因为担心保险公司向自己推销保险，但是电话回访只是为了提醒投保人要注意一些重要的信息，像是常见的保险单贷款即将过期，这时保险公司就会提前打电话提醒。告诉投保人如果没有及时还款的后果，如果你接到保险公司电话后直接挂断，可能会导致你没有及时还款，就会导致贷款的利率上调，严重的话，贷款本息甚至会超过现金价值，导致你的保险提前终止。
保险公司的电话回访可以帮助我们防止销售误导。一般来说，保险期限超过一年都会有电话回访，如果你在本人完全不知情的情况下购买了保险，那你可以根据保险公司的电话回访在犹豫期之前进行退保，这时候退保保费不会受到任何影响，可以全额退还，是一个对投保人很友好的功能。要注意的是，在接听回访电话的时候，不了解的地方要及时询问，不要不懂装懂或是一直告诉对方自己清楚了，这毕竟关系的自己的利益。
一般情况下，保险公司电话回访的内容有以下几点：
1、是否确定保险合同上的签名是自己的?
2、是否了解所购买保险的相关责任?
3、如果你购买的是理财产品，还会问你是否知道该产品所应承担的风险责任?
4、是否知道保险产品的相关保费?
5、是否知道该保险的现金价值?
