近期，重庆市保险行业协会组织开展的“2018年度重庆保险业财产保险十大典型理赔案例”评选结果揭晓，平安产险重庆分公司最终入选“理赔服务最便捷赔案”、“理赔金额最大额赔案”、“最具科技创新力赔案”三大典型案例，这些案例是平安产险重庆分公司聚焦客户体验、科技创新、服务实体经济发展的典型。
平安产险重庆分公司入选案例：
1．理赔服务最便捷赔案
公司名称：中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司
涉及险种：机动车辆保险
案件回顾：2018年8月29日被保险人驾车在210国道行驶，因未保证安全行驶距离导致三车追尾，该案损失总金额6万左右，被保险人资金周转困难，三者又不愿意配合垫付维修费，被保险人、三者、修理厂因维修费用争议较大，导致车辆维修进度缓慢。平安产险重庆分公司介入沟通，取得被保险人授权，维修费直接赔付给修理厂，解决被保险人垫付维修费问题，4天内完成支付。
案件点评：在路上开车，我们经常看到的交通事故，多数是追尾，涉及金额小，很快就能解决，但是面对损失比较大的情况，很多车主还是会觉得垫付修理费用有困难。本案面对被保险人资金周转困难的情况，保险公司在取得被保险的授权后将维修费直接赔付给修理厂，帮被保险人垫付维修费，也解了客户的燃眉之急。
2．理赔金额最大额赔案
公司名称：中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司
涉及险种：通用航空机身一切险及责任险
案件回顾：2018年06月02日，被保险人某航空公司的一架EC120B直升机在进行航空喷洒飞行作业时刮碰高压线后在空中解体坠落。事故造成飞机坠毁，一名飞行员死亡，一条高压线路断裂及护林带中约100棵树木受损。接报案后，保险公司立即安排理赔人赶赴现场查勘了解情况，并委托保险经纪公司参与案件调查。2018年7月20日，根据保险经纪公司CTA调查报告和民航局出具的调查报告，本案保险责任成立，无除外责任适用。7月31日平安产险重庆分公司预赔180万元,以缓解被保险人面临的资金压力。此后，保险公司向被保险人共计支付赔款1520万元。
案件点评：本案涉及特殊风险的定责定损，专业性强，损失金额大。事发后，本案在第一时间聘请了国际性专业航空器事故调查评估公司CTA参与案件处理，为后续案件推动和解决提供了有力依据。
3．最具科技创新力赔案
公司名称：中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司
涉及险种：机动车辆保险
案件回顾：2018年10月14日，被保险人在渝北区发生双车擦挂事故，导致双车辆受损；客户通过平安产险95511热线坐席转接视频理赔报案，保险公司查勘员通过视频远程与客户互动，通过录制事故现场视频，截图事故车辆损失照片等，指引客户到店维修定损，用时47分钟，完成定损和赔付流程，2000元赔款支付到账。
案件点评：交通事故现场，可以通过视频跟保险公司报案，并协商定损、修理、理赔等事宜，以达到快速处理交通事故理赔的效果。本案中，保险公司利用科技创新理赔服务，让客户感受到极致理赔速度和自助参与互动理赔的便捷。
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