网上服务平台利好中小企业，经济危机尽显管理优势
中国互联网服务正迎来历史性发展机遇，第三方研究机构艾瑞咨询近日发布的调研报告显示，尽管受全球经济危机影响，09年互联网服务交易额有所下降。但另一方面大中小企业通过互联网服务平台大幅提升经营信心，采用线上经营的中小企业存活率竟是线下的5倍!网上服务平台使中小企业获得显然优势，在当前特殊环境带动下，也转而促使互联网服务本身获得空前的发展势头。
网络服务平台使国内企业提升市场竞争力，利好全国4600万大中小企业，经济危机之下，企业借势时代潮流，构建一个现场、电话、网络的全面服务体系。客服团队通过网络面向客户，减少了以往维护人员上门服务所遇到的不便和麻烦，不仅统一了企业的服务品牌，统一了客服团队的服务形象，而且有效的节省了服务成本，提高了服务效率；及时把握客户真实需求，提高服务质量；通过客服团队之间的相互协作，线上线下服务协调，增加客户满意度。
如果要进一步实现将这些服务类客户转化为企业的潜在客户和意向客户，让售后部门创造出盈利价值，客服人员甚至还可以通过来访客户主动接见、新增服务条款、互联网远程服务收费等方法增加企业利润来源。以上所述，都是有效实现企业有降低服务成本，将客服团队转变成利润中心的途径。因此，一种优质的客户管理平台必定是每个企业的客服团队所需要考虑的。在此，我为大家推荐一款基于互联网络面向企业的网上远程客户支持平台——汉维 Web1800远程支持系统，希望能给有此方面需求的企业带来一些帮助。
基于互联网的服务产品经开发完善，web1800远程服务平台迄今为止已经在软件行业、IT硬件维护、电子政务、咨询设计类等领域得到了广泛应用。Web1800 针对企业客户服务成本高、管理乱、效率低、的难题，把网页会话、桌面演示、远程控制、语音、客服团队管理和服务流程记录等强大功能结合起来，形成一个售前+售中+售后三维一体化的企业网上综合性服务系统，并且其具有上线速度快，后期维护简单的优点，能满足大部分具有网上服务需求的客户的需要。
Web1800远程客服系统一直致力于协助企业解决客户服务管理及内部IT维护管理上的难题，它所具有的客户排队、系统自动分派、客户身份识别、客服人员协作、客户转接、报表生成、数据统计分析等功能，解决了企业从客服团队管理、流程管理、客户管理到员工工作协作等难题。Web1800系统还能嵌入企业产品及网站，根据客户要求制定完全个性化的界面风格，保证客户端不出现web1800标识，该功能也得到了瑞星、金蝶、深圳电信、中国石油等知名企业的青睐。
在当今全球金融海啸之际，web1800远程客服系统，将助携手企业度过寒冬之际，经济危机助企业尽显管理优势
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