阳光保险没阳光
我不是有意贬损阳光保险公司，事实上，我也希望它能当起得阳光二字，如此，我则不必苦苦等待了九个半月，结果愤懑！
我驾驶一辆丰田轿车于2013年4月13日晨在清徐和一辆出租汽车发生交通事故，受伤住院。具体细节如下，我当时驾车出巷，因为巷口有绿化，视线不太好，所以在离开巷口进入马路时，踩了刹车，并看见一辆长安羚羊出租由东向西直行而来。因为当时距离稍远，我左视，右视，再左视，准备左转并入主道，然而转过脸来时，出租车已冲了上来，狠命撞在我车左后轮上，轮彀变形，后桥变形。我本人在被撞瞬间，因冲力，脑袋磕在方向盘上，短暂有一阵模糊。当时妻子坐在副驾位置，未受伤。我那时趴在方向盘上，感觉有人拉开车门，询问我情况，这人就是出租车司机阎师傅。报警后，阎师傅并没有送我就医。是我家邻居将我送到医院。这里面有几个细节，阎师傅在撞上我车的瞬间，并没有任何制动措施，一脚刹车没踩；他在事故现场直接讲，他当时正在打电话，根本就没注意到我；而我家巷口是一家学校，有标志，限速30，事后4S店维修人员在戡验车辆时，认为根据车辆被撞情况，当时阎师傅的车速不会低于60。
医院认为，我的颈椎有点轻微的扭伤，但不必手术，建议采取保守治疗。住院第三日，阎师傅第一次露面，提了大概不到二百块的东西。因为事故并不是他故意的，所以我也没为难他，很客气地说了几句。隔日，交警队协商事故，阎师傅对我的亲戚说，因为我也有责任，所以我把施救费停车费一并出了，阳光保险赔回来的费用他一分不要，都给我。当时，交警队基本就划分了事故责任，九一比例，阎师傅负主要责任。而阳光保险正是他投保的保险公司。
我那时对保险一无所知，以为事情很简单，如交警队所说，大约七八日就赔偿了，也就没往深处想，毕竟第一次出交通事故嘛，没有经验，也没有这方面的知识。而负责此案的交警，和我及阎师傅都认识，我并不以为其中有不对的地方，也就同意协商处理了，基本就是阎师傅和我亲戚谈的那些。我当时提出要阎师傅垫付医院里的费用，阎不肯，阎说，他是全保险车辆，出了事故有保险公司，他甚至都可以不探视我。而我偏又信了保险公司理赔极快的说法，也就没坚持。这是一个错误，请相信我，虽然我从不主张讹诈别人，但在这种事情发生后，一定要留一个心眼。对我来说，这是事后得到的一个教训。
以下是我和保险公司打交道的经历，点点滴滴，说起来一肚子大便。
4月19日黄昏，我从医院出院，双方去停车场提车。阎师傅的车前脸撅起，因为铁皮薄，看起来伤得也不是十分轻，但根本没有后来刘岳龙(音)说得那么重，刘岳龙说出租车的气囊都弹出来了，那纯粹是演义，骗保的手段！刘岳龙刘经理（18035175886）是太原阳光保险负责此案的工作人员，据他说，因为案子赔偿数额较大，清徐阳光没了权限，所以移交到他的手里，这个时候我们还没见过面，电话里说了下案子，关于修车和人伤的理赔流程以及需要提供的材料。人伤这块，我记得不是太清楚了，大概有入院证，出院证，住院清单，每日明细，好像还有大夫的医疗认定之类的几样东西，请记住，没有他后来再要的别的东西。修车的部份，因为阳光保险和东龙丰田没有合作关系，刘岳龙说，需要他和东龙丰田共同定损。阎师傅的车，则在清徐的一家合作修理厂修理。
和刘岳龙见面就是在东龙丰田4S店里，他说话很轻，人也白净。他告诉我说阎师傅去医院看我，就是他督促的。我那时就隐约觉着他们间非常熟，但还没有往坏处想。因为托了省公司的朋友，又以为他颇为人着想，心里怀满感激。只是那时候还在颈上戴着治疗的器材，人又很累，没能请刘岳龙小坐。刘岳龙和东龙丰田共同验过车，基本同意4S店的定损意见和报价，个别部件好像价格有点不一致，他后来又去过4S店，等到他们达成一致，修好车，已经是5月。
5月7日，我带了现金去提车。刘岳龙则在这个时候在电话里说需要再核一个部件的价格，有找后帐的味道了，我也明白因为没给意思意思，只好说，能的话我今天就提了车，钱我也先垫着，不是赔起来也快嘛。我还跟刘岳龙讲，只要我不赔钱就好，你若能多赔下来，多出的部份，我也不要一分。刘岳龙高兴起来，说话也热情了，之前他一直要我在店里等他过来核一个什么狗屁部件，现在，不仅表示4S店的修理价格没有异议，还跟我说退下来的后桥臂震就不要带回清徐了。
隔日，我把修车的明细和事故认定以及人伤材料交给了清徐阳光的小郝，因为出租公司王总的帮忙，小郝说这事他催着点，争取早点结案。这一天，好像阎师傅的车还没修好，阎说他也不清楚原因。
后来听说小郝和他的父亲被市公司开除了，我也没敢问，事情就搁起来了。在这段时间里，我给刘岳龙打了些电话，询问理赔进度和理赔的标准。时间记不清了，应该还在五月，95510咨询电话里能查到我和出租的报价时，刘岳龙说赔偿标准是我的修车加对方的修车减去双方交强，然后乘责任比例再加两千的交强。也就是(10000+9000—4000)X0.9+2000，这才仅是车这块。这样的结果我很满意，我甚至想多出的部份应该给了刘岳龙，感谢他帮忙。我实际花掉的费用是一万八。
因为在家静养，四十多天后才上了班，和刘岳龙基本没联系，也没催王总，偶尔问刘岳龙，他准说催一下。问95510，回答说是因为人伤没核下来。一下就到了八月。刘岳龙打电话来，说人伤核下来了，赔我5440，里面没有陪待费没有误工费也没有后期检查的费用。还给了我个电话号码，负责人伤的，说我如果不满意找这人谈。这人姓王，应该比较年轻，简直把我当讨吃的对待，说话很轻蔑的那种。另外，修车的部份，现在也变了，不是以前的一万加九千再如何了，而是九千里没我一分了。怎么会有两种结果呢？我找了个朋友咨询，朋友则找来位保险理赔业务员，这人以前就在阳光保险工作，是他打通了刘岳龙的手机，直截了当地问这案子，刘岳龙在电话里再次确认应使用第一种方法计算我的车损。那时，他并不知道我就坐在电话边，而电话开了免提。刘岳龙后来和我通电话时问这业务员的名字，说对方很通业务。
我以为这事就应该这样了，结果清徐阳光的戡查孙师傅（18636901408）有一天打电话过来，说这九千里还是没我的，他还说代表刘岳龙问我，对这结果满意吗？如果满意就可以结案。这个地方记忆有点乱，好像是他第一次提出来，要我写一个东西，保证在拿到赔款后不找保险公司和阎师傅的麻烦，这有点我们乡下说的那种无事干言的性质。到了这个时候，我的感觉就是给人算计了，因为自己不懂保险现在被搞得被动了，孙和刘一张嘴，你不是我的被保险人，完全是冲着省公司一个面子才理你。
这一个电话，我和孙师傅也说到了和阎师傅的那个协议。孙说阎的修车费还没结，修理厂也等钱呢，怎么能给我？也是一个道理，啊。可为什么从没有人解释一下赔偿的标准？讲一下究竟怎么赔很难吗？这里面有什么纠结我一时也没想清楚，只好说确有此事，你问一下阎师傅就好。隔了几天再和孙师傅通电话，孙说阎不承认有这事。打电话质问阎，阎接电话的语气就不对，说话拉了个长长的尾音，以前还知道撞了我，现在哼哧哼哧就问你是谁呀，说话也拖泥带水了。说到案子，更是矢口否认孙师傅和刘岳龙和他通过电话，说他不认识这两个人。这三个人里谁说谎？他们都管阎师傅叫守信，叫得很近很亲。想来是阎师傅因为乱说话挨了骂不敢认帐了。
一个开车的，有理由害怕保险公司的。我养病在家时，一个叫李宇(音)的业务员推销阳光车险。我随口问了出租车，不问不知道，一问吓一跳。原来阎师傅的车喜欢出事，一年里老有几回，去年就赔了十二万。
回到案子当中，刘岳龙有一回说，你不是被保险人，即使垫支了，也应该视为阎师傅花了这笔钱。要我写一个东西，写明是阎付了款，就可以把钱赔下来，并且说这是人伤这块必须履行的一个手续。他说这话时，我已经没胆信任他了，我说这东西不能写，要写，等赔款到了出租公司，保险公司和我以及出租公司的人坐一块，我再写。
案子就又挂起来了，形势对刘岳龙越发有利。假如，我说假如，假如理赔有时间限制，现在不赔，不是我刘岳龙的错了，是你不认可我给出的结果。这就把8月以前的漫长时间掩盖过去了。我后来又催了几次，刘岳龙有一回有埋怨我的意思，说案子拖了太长时间，阎师傅的车修理花了不少钱。因为汽囊都撞出来了。我当时没有反驳他，当天晚些时候打电话回去，说根本没那事。因为在交警停车场，我没见到出租车有汽囊弹出的情况，而且，如果出现这种情况，阎师傅不可能在事故现场极短的时间内拉开我的车门。刘岳龙很冷地问了几句，说他肯定要查！我以为，很明显的做假，查完就结案了。谁知道没声音了，查没查也不知道；根本就晾起来了。十月底询问95510，回答说出租车的定损还是9100。可见刘岳龙只是恼怒我拆穿了把戏，并没有真心改过的意思。那么，这案子里我就成了老母鸡，这案子就是那个蛋！保险公司的人利用案子上下其手！我这么说也不一定错，因为我的车仅有4年，一个人开，车况极好，在4S店修理，花了11050元，停车费施救费1600元，总共定损10544元；阎师傅的出租是长安羚羊，已经经营了不下7年，且在本地一家名不见经传的修理厂修的，居然定损9168元。现在想，这9000里没我的，那应该是修理厂和阳光保险的戡验虚抬费用，合谋私分！
后来又问了几回，刘岳龙重给了我一个号码，姓米，小伙子说话谦和，有一天和我通电话时听他喊刘岳龙刘处，第一次知道刘岳龙官不小。小米问刘岳龙案子的具体情况，电话里没有听到刘岳龙任何回复。后来，隔了大约多半个月，刘岳龙也没给小米讲案子的情况，小米很无奈地跟我说，刘处说让你直接和他说。和小米也说到了和阎师傅的协议，不是九一比例吗，阎也就答应给了我余下的一，这时细想，应该这一成的比例是在我已经支出的金额里。因为根据刘岳龙八月份给我的结果，是11050X0.9；加这一成，也就是11050不变。刘岳龙当时说，赔我14700；12月份19日，通达公司王总告诉我说，阳光理赔的人只给我算了一万二。得，净赔六千，人还伤了，没地说理，这阳光保险还真是把我扔凉水盆里了。这当然让我不平衡，我在这里受罪，你们串通一气得钱，说得下去吗？连续两天联系刘岳龙，他总推，没空，到了21日，我直截了当问赔偿的具体细节，我说了王总问到的数目和他此前告我的数目，刘岳龙说这数目不可能老变，（注意，他说这句前曾说他这两天曾看了一下我的理赔定损，如果只有一万二，应该如实告我）；刘岳龙说不可能总变，我把这层意思转告了王总，到了26日，从王总那里得知，清徐阳光询问了刘岳龙，仍是一万二。从事发到现在，赔偿的算法不停地变，标准也不停地变，金额也变，唯一不变的是阳光保险的态度，推诿、冷漠，根本对不起阳光两字。它从不肯给我讲赔偿的细节，更没有具体的数额，遮遮掩掩，闪烁其词。如果不是有意，那就一定是有鬼!
30日到市公司找刘岳龙，这个人不在单位，在电话里告诉我，已经安排清徐阳光的孙师傅给我处理。没十分钟，孙师傅的电话就来了，一副给刘岳龙擦屁眼的口吻，赔款按14700，时间三两天内，问我行不行？我知道他二人怕我在市公司闹起来，影响他们的形象，心里更是憋气窝火。想想小胳膊扭不过大腿，咱也硬不过公司，认了算了，可即使这样，也没见事情有了转机，又拖到了2014年的元月20日。这中间，我给孙师傅却了几次电话，孙师傅的态度倒还可以，只说钱一到帐就赔给我，或者说年底前一定了结。好像这意思，是说钱没赔到清徐阳光。慢慢地，心里就有了感觉，以投诉的名义询问95510，果不如然，刘岳龙不在阳光保险理赔部了！一位姓李的女士接手这案子，听她的意思，刘岳龙似乎高升了！得，刘岳龙使了一手缓兵计，而我结结实实又中了一招！我们这位刘处长，只是怕我影响了他的升迁，勉强松口让这案子落向实地！
我以前曾和95510客服开玩笑，我说，是不是要等到年底才有结果？一句玩笑居然就成了结局，好生愤懑！2014年1月26日，腊月二十五，阳光保险通过通达出租公司将赔款给了我，一共14700元，没有明细，也没有要什么无事干言，只让我简单写了一个收条。于是又觉得恼火，这个无事干言究竟是不是赔款必需的一个条件呢？嘿嘿。不管怎样，自己得罪了刘岳龙和阳光保险！如果，我说如果，再次和阳光保险遭遇，结局如何，可以想见。
至于阳光保险，说来说去我也没有搞明白它其中的路数：一，我结结实实养了四十多天，前后被单位扣了九百块，因为医生没有在病历上写明静养的时间，阳光保险拒绝赔付！然而，可是，阳光保险之前从来没有告诉我他们需要这种细节。我想知道，这种态度对不对？它有没有告知的义务？二，案子拖了九个月，除了我有求于人不愿拉下脸外，还有没有别人的问题？有没有人应该为此负责？三，我正当的权益不能保证，可阳光保险个别人员利用案子掏泔水，有没有人愿意给我一个说法？
如果我的遭遇仅仅是阳光保险理赔过程中的一个个案，也许是个别工作人员失德，可是，如果这种事情被解释成行规或者行业内部秘密，那阳光保险真就对不起阳光二字了！
2014年2月13日
标签： 阳光保险电话
