本人于2011年1月3号上午十点多登录平安一帐通，象平常一样进行网上汇款，当时准备汇四笔款，前两笔都很正常，当我汇第三笔的时候银行界面显示要重新登录平安一帐通，当时我想起曾设置过每日汇款限额，我可能是第三笔数额超限了，于是我就重新登录平安一帐通，这时候无论我怎么输入密码，界面都显示错误，我当时觉得不可能，刚才登录还可以，现在就隔了几十分钟就不行了？这时我才注意到平安银行界面有点变化，界面提示用网银用户名也可以登录，以前是没有这个的，以前只能用一帐通入口登录，现在是多了个网银用户名也可以登录，于是我就用我的网银用户名登录，由于以前就设置过网银用户名（通过平安保险业务代表指点，他说设置一个这样的网银用户方便以后查询保险分红以及相关内容），但一直没用过，因为有了一帐通，我用网银用户登录，显示密码不正确，于是我又用一帐通登录，由于最终的错误密码登录超限，银行卡被系统自动锁住，于是我拨打银行界面的客服电话，客服回答：“24小时后会自动解锁”，由于当时急于转走这笔钱，我就问，如果我马上想解锁，还有没有其他的办法，客服说：“你点击忘记密码”，于是我点击忘记密码，因为是捆绑我自己手机的，密码重置马上成功，当我再次登录银行进行汇款的时候，支付密码又显示错误，我又连续输入，直至卡被再次锁定，当时我有其他的事，就没理了，反正24小时后会自动解锁，到2011年1月4日上午10：50左右，也就是第二天，我收到了银行的出账转款信息，其他的几条都对，但最后一条不对，无论是金额还是收款人，我从未听过更不认识，我知道出事了，我立刻拿起电话打了平安银行客服电话，并告知这笔款不是我转的，我的网上银行出了问题，客服让我立刻报警，于是我中午就去了管辖派出所报案，几经周折10天的时间终于立案了，平安银行客服和零售业总经理再三说明，这件事情要进一步落实，向总行汇报，最多三个月肯定有结果，她们肯定会遵守自己的承诺，就这样我安稳的度过了三个月，再这三个月中我没有追问太多，因为我知道我的事情在平安银行的三大承诺之中，从刚发生网络盗窃时，平安银行工作人员的态度来看，我相信会有个好结果，但我万万没想到时至今日（2011.06.03），我得到了平安银行总行所谓刘总的答复：“我们（平安银行）怀疑你进了钓鱼网站，这个不在我们理赔范围之内，我们总行已经在中国移动公司拿到了你接收短信动态密码信息的证据，但我们还会继续跟进这个案子的。”
以下是平安银行网站所公布的三大承诺：
（平安银行三大服务承诺内容释疑）
（关于启动个人客户三大服务承诺的公告）
以下是我的疑问：
1、 平安银行告知，网银转账只要是当天的下午5：30之前，那么转款当天就可以出账，那么我的转账为什么第二天出账？
2、 平安银行承诺写的很清楚（如下）， 由公安机关立案侦查后三个月内银行负责赔付，是立案侦查后三个月内，“内”，是三个月以内，而到今时今日是几个月了？平安银行，你如何兑现你的承诺？
“因以下原因造成客户资金损失，经由公安机关立案侦查后三个月内银行负责赔付”，
最高赔偿金额50万元：
(1)、不法分子使用假冒的身份证、银行卡（不包含信用卡）注册、开通个人网上银行高级用户、电话银行导致客户的资金通过个人网上银行、电话银行被盗转、盗用消费；
(2)、客户的电话银行密码被不法分子盗取，造成其银行卡（不包含信用卡）内的资金通过电话银行被盗转的损失；
(3)、客户的个人网上银行密码和手机验证码同时被不法分子盗取，造成其银卡（不包含信用卡）内的资金通过个人网上银行被盗转、盗用消费的损失。
申请渠道：客户如发现资金损失，请第一时间致电平安银行客户服务热线40066-99999挂失并上报损失。
3、 我们所有客户在网银转帐之前，都要在收款方管理的子目录里添加收款人信息，但盗窃我款项的收款人信息我的收款方管理里没有，我从来也没添加过，刚被盗的那几天我有亲口问过平安银行客服，我问：“如果说在我的收款方管理的子目录里曾录过此人的银行收款信息，汇完款后我再进行删除，银行后台可以看到这个痕迹吗？”客服回答：“可以看到”，那银行的高层领导为什么不正面回答我的问题呢？
4、 我问平安银行的零售业总经理说：“你们银行的承诺是立案侦查后三个月内进行赔付，你们现在五个月了也没兑现承诺，是什么原因？”平安银行的零售业总经理回答：“赔偿我们是会赔偿的，但是，是于前题条件的，”我问：“什么前题条件？”平安银行的零售业总经理回答：“要得到公安机关的证明（证明我本人没收到被盗窃那笔款的动态密码。”我想问一句，如果说银行一定要得到公安机关的最后结论，那为什么还承诺经由公安机关立案侦查后三个月内银行负责赔付呢???
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