去年老母摔伤的脚被鉴定为四级残疾，膝关节功能丧失，残疾证书下来后，我母向平安保险要求理赔。平安公司书面回复：不符合理赔要求，不与理赔。于是打电话要求平安保险作一下详细的解释。平安客服电话回复和老母说：你的脚还能张好，所以不赔。第二次打电话要求平安给予详细的书面说明，但平安客服仅以电话回复，对老母说，要躺在床上不能动才能赔；第三次，我找平安投诉，平安给我两个理赔部门的电话021-32528907/32528908，说直接找理赔部门。我打电话一个打不通，一个好不容易打通了，却又直接转到了平安的客服95511，我强烈要求给予明确的、详细的说明、解释。但是，给予的还是电话回复，而且还是仅仅以保险合同上的条款作简单的回应，然后给了一个施姓理赔人员的电话52138884。第四次，我打电话给施姓客服，要求对保险合同中的丧失功能作详细解释，结果说他问过我老母能否坐下，能否坐马桶。我老母说过可以坐，所以他认定，膝关节的功能没有完全丧失。牛啊，残疾的，一条腿的人都是不坐、不上厕所的，这就是一个自称学医的，专家型理赔人员的话。然后又说人的膝关节正常可以在20-180度间活动，如果10度20度都不能动那才算丧失功能。我说那我的理解，老母就该符合理赔条件，你们不信国家的鉴定，你们可以再作一次鉴定。但对方说不需要再作鉴定。最后我要求对方把所作的解释形成书面解释寄给我，对方居然断然拒绝。悲啊，每年交了几万的保费，居然买不到平安对具体条款的详细说明和解释。
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艾奇保险网
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