原标题：讲政治 勇担当 善作为 寿险重庆分公司升级服务举措 为坚决打赢疫情防控阻击战提供有力保障
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国人寿重庆市分公司党委在重庆市委市政府、重庆银保监局和中国人寿集团、总公司的指导下，视疫情如命令，充分发挥保险保障功能，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，迅速研究部署应对疫情工作措施，多措并举参与到全市疫情防控工作中。
讲政治 细致部署防控保障
为适应疫情防控形势需要，做好疫情防控，中国人寿重庆市分公司党委书记、总经理刘月进对全系统应对疫情防范工作作出安排部署，第一时间成立了疫情防控工作领导小组，启动应急预案，提出六项工作举措，逐级加强组织领导，压实疫战责任，确保相关工作落到实处。
疫情防控工作开展以来，全市系统的党员干部纷纷签下党员承诺书，将充分发挥党员先锋模范带头作用，把疫情防控工作作为当前最重要的政治任务，真正做到一名党员一面旗帜，切实保障人民群众生命健康，维护社会大局稳定。
防控就是责任。全市系统强化责任担当，分公司办公室多次下发通知提示，做好场所管理，分类管控办公经营场所。在办公场所、营销职场配备防疫用品设备，做好消毒灭菌，及时为员工发放口罩、消毒液等防疫物资。做好人员监测，摸清全市系统情况底数。实行每日信息报送制度，建立应急处置机制，加大员工、客户疫情排查力度。
大个险、团险、银保渠道积极开展销售职场和团队内部疫情排查和防范工作，并及时调整把握业务节奏，暂停举办各类大型现场会议、暂停组织各类大型营销等业务活动，通过网络、视频等创新方式做好条线销售工作，减少人员聚集，切实处理好疫情防控与业务拓展的关系。同时，营销员党员带头引导营销员自觉执行疫情防控要求，充分发挥营销员功能型党支部的先锋模范作用。
“我是共青团员让我上！”“越是艰险越向前！”沙坪坝区支公司青年女员工张银颖，积极响应共青团的行动令，加入沙坪坝区青年自愿者行列，有序参与沙区防疫工作。
在中国人寿重庆市分公司，还有许多像张银颖这样的抗疫团员青年志愿者。连日来，重庆分公司团委积极响应共青团中央金融团工委的号召，组织全市系统团员及青年员工，积极投身疫情防控工作中，为遏制疫情扩散，夺取防控斗争胜利贡献自己的青春力量。公司渠道
勇担当 34亿风险保障致敬一线医护工作者
1月25日，重庆分公司党委根据疫情防控工作需要，向重庆奋战在新冠肺炎疫情一线的本地医护人员、外地来渝支援人员、卫健委靠前指挥工作人员捐赠保险保障，每人保障额度为50万元，累计风险保额34亿元。
面对此次疫情，全市医护人员正夜以继日地奋斗在抗战最前线，用他们的奉献精神甚至生命守护患者健康。中国人寿重庆市分公司积极发挥央企责任，通过提供风险保障的方式向全市奋战在疫情一线的医务工作者致敬，在这场看不见硝烟的战斗中与他们风雨同舟，为他们全情投入疫情防控战保驾护航。
此次中国人寿为抗击新冠肺炎的本地医护人员、外地支援医护人员和卫健委靠前指挥工作人员提供“守护天使医护人员特定保险”方案，保障责任为：因感染新型冠状病毒导致身故及意外伤害导致身故赔付50万元，因意外伤害导致身体伤残依据伤残等级给付伤残保险金。保险期限自1月25日起，期限120天。
善作为 寿险云服务时刻在线
疫情期间，重庆市分公司实时关注疫情变化，全力推进线上服务模式，推出寿险APP、微信理赔、无纸化投保、空中签名、电子化回访等线上服务，让客户足不出户即可办理投保、理赔等多项业务。
1月31日清晨，在中国人寿重庆市分公司营业大厅，工作人员带上口罩，对柜面进行清洁卫生、消毒处理后，开启了一天的保险服务工作。而在基层，尤其是组建有营销员功能型党支部，营销员党员们正在加紧通过微信、云助理等线上指导，引导营销员通过电话、微信、公司 APP 等线上平台，加强与客户的联系和沟通，确保第一时间将公司服务升级、理赔升级等“两个升级”内容全覆盖告知客户，确保第一时间响应客户需求，提升疫情防控阻击战这一特殊时期的服务便捷性，提高服务时效和质量。
疫情发生后，分公司党委一方面加强防疫管理工作，一方面以保障市民保险业务正常为前提，以员工最小化现场在岗为原则，开通了绿色服务通道，为客户提供快捷温暖的柜面服务。
在电话服务方面，通过移动办公方式，重庆95519热线首次实现非职场接听新模式。仅1月30日，22名坐席人员就通过非职场接听工作，共受理客户来电522通，人工接通率达98.49%，客户满意度100%，针对新单回访工作，共拨打电话389通，保障客户服务永不掉线。
针对新型冠状病毒肺炎出险理赔，重庆分公司出台了包括7×24小时线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消免赔额等在内的八项理赔服务举措，简化流程、优化手续、升级服务，为确诊新型冠状病毒肺炎的客户主动提供理赔服务。截至目前，中国人寿在全国已完成四例新型冠状病毒肺炎的赔付，重庆市分公司也在全市范围内也积极开展客户排查，目前已接到客户确诊新冠病情报案3起，并与客户保持密切联系，全力做好理赔服务工作。
众志成城，严阵以待。中国人寿重庆分公司将继续按照党中央、国务院决策部署，提高政治站位，根据疫情防控需要，全力做好保险服务保障，全力以赴打赢这场防疫战。
标签： 寿险
