我父亲2003年购买了平安寿险常青树,2003年开始缴费,标准保费每年6450元,保额10万,缴费年限20年,今年对我来说是不幸的一年,5月初父亲被检查出了胃癌,5月15号入院动手术,万幸一切顺利,父亲现在康复中,在父亲住院之前,我跟我父亲找到了平安寿险潍坊分公司,向平安索赔,刚开始平安寿险让我们提供诊断材料,我们照办,后来又让我们提供病历,我们在父亲术后也提供了,以为已经进入理赔程序,虽然平安寿险只给大病赔付保额的80%,但是这钱对于术后需要化疗的我们来说,也是一笔巨款.
原来以为我们提供了平安需要的材料就可以顺利进入理赔程序,但是左等右等,等了快一个月,等来了平安寿险潍坊分公司的理赔部的电话,说让我再去一下,现在理赔不了,而且电话还不告诉原因.我当时有点出离愤怒了,为什么材料我都提供了,人都动完手术了,这会竟然理赔不了,还不说原因,我尽量压抑自己的愤怒,跟电话那边的人说,能不能提供上门服务,我照顾病人实在走不开.因为前几次我交材料的时候,平安都是上门服务的.但是这次碰到了顾客的上帝--平安寿险理赔.平安的理赔说他的脚扭伤了,而且刚从淄博回来,让我去公司.平安的员工真是好员工啊,脚伤了还坚持上班.当时我心情也不太好,就说你们不是一直上门吗?理赔说,那我坚持去吧,明后天.说实话,当时我很感动,甚至眼眶都有点湿润了,随后的事实证明,平安寿险理赔是这方面的老手,我等了两天,电话一直沉默,平安理赔答应的上门服务如海市蜃楼一般,而且人也找不到了.这时候我还有点担心,希望他不会在上门的路上出点什么事.此时我想到了平安的全国服务热线95511,想从他们那得到帮助,或者能找另外一个身体健康的呢.6月9号我拨打了热线,热线的mm很热情,听了我反应的情况,很快记录下,说3个工作日之内回复,不可否认,我当时又被感动了,给了mm一个9分的满意分.等到了下午,95511的热线给我打电话,说是据她们了解的情况,理赔现在没有进行,是因为我父亲向保险公司隐瞒了既往病史,所以没法理赔,当时我出离愤怒了,且不说隐藏病史是不是子虚乌有的事,我父亲是医生,就在医院工作,体检是很难的事吗?签合同的时候难道不跟顾客要体检表吗?收费的时候跟亲人一样,忽悠着你签保单,每到交保费的时候提醒电话准时到达,等理赔的时候就成了顾客的上帝了,高高在上随便折腾你?等过了一天,一个奇迹发生了,失踪的平安寿险潍坊分公司理赔竟然出现了,给我一个电话,又是明后天的承诺,然后又建议我去他们公司,当时我在气头上,坚持要求必须上门服务.然后神秘的理赔嗯啊了几声之后,挂了电话,我怀疑他是不是又开始玩失踪了?当初让你入保险的时候,夏天般的热情,现在需要平安负起责任的时候,犹如冬天般寒冷,本来因为住院的事,让我心烦意乱,此时平安又在心头上插了一把刀,父亲在太平洋人寿也入了两份保险,我当时在找平安提交材料以后,又找到了太平洋人寿,结果太平洋人寿的理赔款在5月底就到账了,而平安却拒绝理赔,都是人寿保险,怎么还有这么大的差别?
于是我在6月11号又拨打了95511投诉热线,心情激动的反应了这个情况,接线mm又是很热情的记录了一下,让我等3个工作日,在这3个工作日之内回复,我又被感动了,又给mm评了一个9分.然后我耐心的等待.直到6月13日,电话依然是毫无动静,按奈不住,又拨打了95511,mm依然很热情,依然的记录下来,依然的让我再等3个工作日,我当时无语了.这么等下去,是不是要这么一直的循环下去....我忍不住跟热情的mm说:本来一个很小的事情,如果你们态度端正一点,站在病人家属的角度去考虑,事情很容易解决,到底为什么还不能理赔,需要我们提供什么材料,我们准备就是了,难道非要对薄公堂吗?而且3个工作日也到了,平安寿险潍坊分公司依然没有联系我.热情的mm说:按照规定,每次更新,等待的日子要同时顺延,也就是说,每次我打电话反应问题,等待的3个工作日要归零,也就是说,要等到20号才成,而且计算时间也不是当时打电话的日子开始计算,要用下一个工作日才可以.也就是说,当时我6月11号打电话反应,要从12号开始算,到17号才成.我彻底无语了,平安可以无耻,但是不能无耻到这个地步.我跟mm说,你们又不给我解决问题,我不可能天天等你们的3个工作日,难道非要对簿公堂吗?你们热线是平安的统一接口,不能给我个说法吗?热情的mm说:我们热线只是沟通平台,分公司的事情与我们无关,如果你不满意,可以选择你喜欢的方式.我彻底的无语了,服务热线能说出这话来,比神秘失踪的理赔员更雷人.众所周知,平安保险是500强企业,是一家大公司,我等屁民与这样的公司对薄公堂,结果可想而知,从精力,金钱来说,对我都是耗费精力的事情.平安公司打官司,工作人员可以算正常上班,对于我这个上班族来说,意味着工作的丢失,精力与金钱的耗费.但是我依然决定要与平安官司走法律流程,不为别的,就为了一个说法,平安寿险潍坊分公司欠我一个说法.希望大家在看到我的遭遇后,在你签平安寿险时,想想在你真的需要平安寿险赔偿的时候,理赔的艰难,三思而后行.在你被平安寿险的业务员忽悠的天花乱坠的时候,想想有没有平安寿险的陷阱在里面.看看平安寿险在你需要帮助的时候,是多么的冷酷无情.现在无助的我,能做的就是让大家参考我理赔的遭遇,希望不要再碰到我的情况了.小老百姓,折腾不起.
标签： 平安保险常青树
