去年6月份买了一份平安保险的“智胜人生”外加一些意外险，总共6000多块钱。当时他们要求提供银行账户，说是给开通银行自传业务。因为当时本人在广州上班，所以直接就用了工资卡。当时他们告知，可以凭身份证号码去他们官网注册个账号，以后可以自行处理包括变更银行账号、查询保险账户信息等功能。因为家庭原因，去年9月份我又转回东莞工作了，当时绑定保险的那个广州银行卡也就没有在用。由于平时工作比较忙，也没太在意这事儿，直到前段时间，那边短信提醒说是账户余额不足扣款不成功，我才想起该到了交费时间了（不过没关系，因为在买保险之前，我就担心过这种可能，并且询问过平安的业务，他告知交费可晚2个月。）于是我立马就进入了平安的官网，将账号变更了东莞这边的。第二天下午也收到了平安那边发的短信，说是变更成功。问题来了，6月6号，也就是变更账号成功之后的第三天，我一直没见到有扣款的信息提示（开通了银行短信息提示服务），于是我就想，是不是这种情况需要自行补交了，所以就再次进入平安官网，按操作流程，点击了自动交费。第二天（7号）上午8点29分终于收到了银行提示的平安保险扣款成功的信息提示。我自然也就放心了，可下午5点28分又收到了银行提示的平安保险扣款成功的信息提示，当时我第一感觉认为是银行误报了，后来比对一下两条信息后面提示的账号余额，确定了不是误报。。。急忙跑回住处打开电脑进入电子银行查看转账记录，没错，转了两次。于是赶紧拨打95511转人工，反应情况。小妹声音很不错，最终确认说可能是他们系统的问题，让我用原买保险时绑定的手机号（当时打电话用的是另外一个手机号）再打一遍电话过去，她会正式受理。期间她也没告诉我她的工号、没有说一声对不起。接着我挂完电话立马用原来的号码拨打过去了，再接的是一男的，当我把情况反映过后，他很拽，一口咬定说是我点了自动交费之后才会出现这情况。当时LZ就火大，麻痹的，一、你官网中没有任何提示说开通自动转账之后就不能再做自动交费操作；二、你业务员也从没说过，提示过；三、你这么大一公司，连这种防范都没做到，犯这么低级的错误，不但不承认错误，还TM推卸责任，责怪客户？？？经过我这么一通发飙，对方无言以对，就回复说17号之前给处理。但期间一句对不起、抱歉之类的话都没说，给人的感觉，好像是吃定了我拿他们也没办法的感觉。不多时对口我这边的平安业务（看到扣费信息后我第一时间就通知了他）打来电话，问我明天有没有空，说要跟我一起去银行办理退款。当时我心里就更来气了，麻痹的，你多扣款的时候咋就不让LZ去银行办理了，既然扣款就可以不让客户去办理，为啥退款就非得让客户去办理？？？问题是你们造成的，我已经受损了，还TM想占用我上班的时间，免谈。于是我就直接回复没空，明出差。不得不说，平安的业务态度还是不错的，说争取尽快处理。但是，但是，但是截止昨天17号一直没件处理。晚上7点钟我打95511，查了半天，对方回复说是在他们的系统里显示，有同事已经跟我联系过，事件已经处理完毕，。。。麻痹的，我让气的快吐血了，神马叫处理完毕，既然处理完毕了，你到是把多扣我的钱给退回呀，你退了吗？？？飙了一通后，对方又说，不知道是什么原因导致的，稍后会查一下。另外，又重新回我处理时间，改为20号之前。。。。。。说20号之前在回复我。
我该咋办，咋办，咋办啊？果断终止合作的话，受合同的强制条款限制，我损失就大了，能退的金额少的可怜。继续合作吧，看看他们对事件的处理方式就让人心寒。。。我在想，假如我交的不是6千多的保险，交的是6W、60W或更多的保险，假如我这笔钱是非常重要的钱，是一笔生意上用的或者救命的钱。这个后果由谁来承担。可恶的平安，LZ悲哀的发现现在被你绑架了，也拿你没辙了。
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