2003年我给我儿子购买了太平洋寿险公司发售的一款“少儿乐”保险，孩子当时九岁。每年交保险金3000元，连续交九年，总共交了27000元。自2012年开始返还，每年3月17日返还6900元。因为儿子前年考上了外地的一所大学，本人无法亲自到位于宝鸡火车站对面的太平洋寿险宝鸡公司办理领款手续，于是我们一家三口于2013年到该公司营业厅，寻求解决办法，营业员闻听后，说这不是问题，他们公司有自动转账业务，于是按他们的要求，我们在该营业厅签订了“保险金银行自动转账支付授权书”，上面指定收款姓名、账号。在这儿需要说明的是该授权书指定的收款人仍然是我儿子，账户也是原来一直保险公司转款的那个账户。签订了“授权书”后，营业员告诉我们，以后我们再也不用到营业厅来了，每年3月17日或后几日返还的保险金就会自动打到授权的这个账户上。如营业员所说，去年即2014年3月份，6900元的保险金如约而至。当时我们感觉到，太平洋寿险宝鸡公司还是遵守契约的。
谁知好景不长，银行自动转款仅仅执行了一年，第二年也就是今年就出现了问题。今年即2015年3月18日下午我到银行查账，发现保险金没有到账，于是我赶快赶到位于宝鸡火车站对面的太平洋寿险宝鸡公司营业厅。营业厅只有两三个顾客，营业员表情冷漠，一副百无聊赖、懒洋洋爱搭理不搭理的腔调，类似于几年前政府机关工作人员的工作状态。比起现在的银行营业员和政府机关工作人员热情洋溢的工作状态简直是天壤之别。话说回来，咱是来办事儿的，态度冷漠咱忍气吞声承受一下也没有什么大不了的，只要把事情给咱办了，咱还是能够承受的。可我高估了我的判断能力，事情办得那是相当的曲折和闹心！
营业员先说我没有带保险正本，无法转款。我说保险正本，相当于合同，我应该保存一份，为什么要给你们；再说我根本就没有收到返还的保险金，正本给了你们万一我收不到返还款连个依据都没有怎么办。但为了能及时拿到保险金，在争辩无效的情况下，我心里已经委屈答应把保险正本给他们。可我又想错了，接待我的营业员刚说只要把保险正本拿来就能转款，不知是不是我的争辩冒犯了她的尊严，还是因为什么别的，十几分钟之后她就又加了一条，说是他们公司有规定，让我儿子带上身份证亲自到营业厅来办理。闻听此话，我肺都气炸了，我问她咱们前年签订的“保险金银行自动转账支付授权书”难道是废纸一张，是契约的约束力大还是你们公司内部的规定约束力大。当初我们签订该授权书，不就是因为孩子在外地上大学来不了你们营业厅才办理的，现在你说不认就不认了。她辩解说那个授权书不包括最后一笔，我质问她“授权书”什么地方写有这一条，“授权书”从头至尾也没有写不包括最后一笔啊，我请她认真阅读一下我们双方签订的“银行自动转款授权书”，按该“授权书”约定的执行，你们所谓的内部规定法律效力要低于咱们前年所签订的“授权书”。我的要求不过分吧，我们双方最起码要有最基本的契约精神吧。但她却蛮横地拒绝了我的要求，一副不按她说的来办就别想转款的架势。我多次要求要见她们的领导，又被她蛮横地拒绝了。
事已至此，难免双方一番唇枪舌战，她看我不肯就范，又想了一出：让我儿子和我同时来办理这个业务。具体流程是，我在宝鸡该营业厅柜台，我儿子在外地太平洋寿险公司柜台同时来办理该笔业务。对她的这个建议，我当时未置可否，愤愤不平离开了营业厅。
第二天即3月19日9:18点，我打电话给太平洋保险全国客服电话95500，接电话的应该是22号客服（因为声音较小，我不敢确定就是22号）。我的目的只有一个，就是想弄清楚办理了“银行自动转款授权书”后，要结清最后一笔保险金返还款，到底需要什么手续，看宝鸡营业厅的营业员是政策没有吃透还是人为在制造障碍。我先报告了孩子的身份证号码，购买的险种，客服核实确定身份无误后，我问95500客服：‘办理了“银行自动转款授权书”后，要结清最后一笔保险返还款，到底需要什么手续，请您能认真回答我，如果您对这个问题吃不准的话，请您咨询一下你们公司懂得人问一下，问好后，您再答复我，我可以等待。’我一再强调是最后一笔。她说：“那好吧，请您不要挂电话。”大概等待了有几分钟（我估计她去咨询有关人士了），她郑重地告诉我“需要把保险单正本交回柜台”，我赶紧问“那还需不需要别的什么手续，”她说“不需要”。我如获至宝。我把我与95500的通话内容告诉了太平洋人寿宝鸡营业厅那个早上接待我的营业员，没想到她一口断然否定。说95500客服不可能这么说，这是我的一面之词。我说我与你们的客服通话你们客服那里有录音，你赶快调取一下录音即可。她再次拒绝了。其实要想证明是否我在撒谎，只要拨通95500客服，再次询问一下有了“自动转款授权书“，要结清最后一笔保险金，需要什么手续即可。不知她是懒得去做，还是这事儿根本就不值得她去做，抑或是蛮横已成工作习惯，就是不去证实，必须按她说的去做！
当天下午（2015年3月19日），我接到太平洋人寿保险一女员工电话，代表95500，算是对我的投诉的答复。还是让我拿着保险正本到他们营业厅，我儿子在外地太平洋人寿营业厅，同时来办理该业务。事已至此，什么契约了，人性服务了，为顾客着想了，创新经营了，在太平洋人寿也只能成为空谈了。识时务者史俊杰，我不敢再对太平洋人寿宝鸡公司有丝毫奢望，那就按人家的指示来办呗，谁让人家欠着咱的钱呢。看来欠钱的是爷一点都不假啊。
可万没想到事情又出现了曲折。我请她（就是代表95500与我通话的太平洋人寿宝鸡公司女员工）先与我儿子所上大学所在地的太平洋人寿营业厅联系沟通好，然后将该营业厅的名称、地址、联系人、电话告知我。她说这没问题，等她联系沟通好后，会将内容用短信发到我手机上，说通话内容不容易记下。为她这句话，我当时还有一点儿小感动，马上感谢她的这个贴心服务。谁曾想，我手机收到她发来的是一堆乱码，没有实质内容，于是我用短信告诉她可能是通讯网络问题，我收到是乱码，烦请她将内容重新再给我发过来，她回短信说“好”。也不知她的意思是说我收到乱码好呢，还是答应再给我重发一下我需要的的内容。但有一点却是真的，时至今日（2015年3月26日），6天过去了，我也没有收到她发来的内容。看来，太平洋保险公司又食言了。也不奇怪，白纸黑字的承诺书太平洋保险公司都可以不认，口头承诺在太平洋人寿宝鸡公司的人看来更是一钱不值了。我想，我人在宝鸡，与太平洋人寿宝鸡公司沟通都出现障碍，他们都可以食言，如果再与外地的我儿子同时办理业务，我真不知道能有多少靠谱成分。
从我这几天的遭遇来看，我认为太平洋人寿宝鸡公司缺乏起码的遵守契约的理念，也充分反映出其企业文化、创新意识、管理水平、服务水准、业务能力、贴心服务、以人为本的意识等诸多方面存在问题。我真的不敢想象，我们这还只是领取本属于我们的到期的保险金，这么简单的业务，在太平洋人寿宝鸡公司办起来就这么大费周折，要是真有哪位不幸出了什么状况，想在太平洋人寿宝鸡公司领取理赔款，那难度……那脸色……那腔调……那手续……我不寒而栗……不寒而栗啊。我不由的想起车辆保险这块儿。前几年汽车出现小刮蹭、小修理，保险公司都要求车主先垫付维修费，然后拿着正规的修车发票亲自交到营业厅，数日后才能领到修车费。可随着车险这块儿竞争的加剧，还有哪家保险公司还厮守着这过时的所谓规定，不都是24至48小时内将修车款打到车主的卡上，也不看什么发票不发票了，这就是竞争的结果，创新经营的结果。联想到我自己，按理说我们与太平洋人寿宝鸡公司签订有“银行自动转款授权书”，一式两份，白纸黑字，收款人还是我儿子本人，账号仍然还是那个账号，照此账户、账号转账如果出现问题，也与保险公司没有一丁点儿关系，我们是要担全责的。这都是我们双方约定好的契约，太平洋寿险宝鸡公司怎么能不按契约执行呢。你们口中所谓的制度，其根本目的不就是控制风险吗，我穷尽我的思维，也想不出按“授权书”转账，对保险公司公司的利益有那点儿损害。再说内部制度总不能大于我们双方签订的契约吧。
不知道什么时候才能拿回这本该属于我们的这笔保险金。哎，当初怎么选了这么一家保险公司——太平洋寿险宝鸡公司，让人寒心啊。
以后绝对不会使用太平洋寿险宝鸡公司的产品，亲戚朋友也不会，人小式微，大公司就是牛逼。祝愿它早日倒闭，还天地一片清明。
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