近日，人民网开展一项“我的保险我做主”保险行业权威调查，数据显示，平安寿险的用户满意度位居全行业第一。相关人士认为，近年来，平安在寿险领域投入巨大，客户服务的多样化、人性化及领先的创新科技应用使其获得了广大客户的亲睐。
据记者了解，网友对保险行业最为关注的仍是理赔时效和投保便捷性。其中，平安人寿领先行业提出的“三天赔付”服务理念与体系受到超过60%的调查用户认可，泰康人寿和太平保险的“快速理赔”服务举措则分列二三位。此外，购买寿险时打动用户的关键因素，“公司实力强，服务态度好，理赔速度快”远超其他选项。调查中还发现，保单自助查询、移动投保、产品类比分析、短信预约上门等个性化服务也受到不少追捧，可见，网络及移动互联网技术在保险业的应用有望进一步加快与深化。
理赔提速不是空口号
在今年上半年保险监管工作会议上，中国保监会 项俊波就目前保险行业存在的问题上指出，切实保护保险消费者利益，不断提高行业服务水平，进一步解决理赔难问题。据记者了解，以平安人寿为代表的一批险企，早在09年起，已开始围绕消费者的需求与体验，不断研究并推出切实举措。2009年11月中旬，深圳的赵女士因手术，申请千元的医疗保险费，却万万没想到意外获得了平安人寿超过10万元的理赔。这项实惠则是平安人寿承诺“信守合约，为您寻找理赔的理由”以来，众多客服案例中的其中一例。而自去年开始推出的“标准案件，资料齐全，三天赔付”全新服务承诺后，平安旗下已有众多客户享受到该项升级服务的实惠。平安相关负责人表示，截至2011年12月31日，平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.7%，标准案件平均结案时间为0.68天。
保险E化入寻常百姓家
90年代初期，当西方国家老百姓出门之前只需在网上轻点鼠标，包括乘车票据，乘车时间，乘车线路，旅行保险等繁琐的程序完全都可以轻松实现时，中国保险业的E化程度却仍停留在保险公司内部管理信息系统，核保系统，建议书系统等领域的电子化上，大部分保险公司就连自己的客户数据都还没有实现大集中。在进入2000年后，国内各大险企巨头也逐步意识到保险E 化的重要性，平安、国寿、人保、太平洋、新华、泰康、华泰先后斥巨资打造了信息化航母，有力的推动了我国保险业E化进程。据了解，平安现已拥有一套领先行业的移动展业模式（MIT）, 其全自动化的销售平台可现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费、现场获得保险保障，整个过程仅需半小时。此外，该模式融入低碳、环保、无纸化的设计理念，整个流程纸张耗费从传统的40张降至4张，据了解，每年可为平安节约纸张100吨，人工1700人，费用逾亿元。
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