转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工，关键岗位建议进行书面考核，另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解，还要将一些优秀案例对客户进行发布，培养客户转介绍的意识。比如客厅，一家人日常相处是什么状态，小朋友玩耍时如何，夜晚又如何，来客时是什么状态，清洁打扫时如何。
1、如何讲解软装方案？
我是软装设计师玛玛玲，分享一下我讲解软装方案的心得。对象不同，策略不同，侧重点也不同，言简意赅：工装项目重理念，家装项目绘场景。针对工装项目，我会首先抛出我的设计理念，然后基于项目分析，剖析设计理念的根源，即与项目本身的强关联，以及软装项目最终能实现的商业价值，再阐述基于此设计理念所贯彻的平面优化、色彩分析、材质分析等，最后再分别介绍各个空间软装方案的设计特点。
商业项目的软装方案阐述，一言以概之：说明白我的设计理念是什么，我为什么做这个设计理念，能帮助你们项目到什么程度，以及我的方案是怎么实现我的设计理念，以我2017年底的一个样板间项目为例：项目购买主体为30-40岁的改善客户，房价中上，有一定的品质追求，项目位置中心城以外，当年雾霾严重，项目主推环境优势。
我当时的设计理念是绿意盎然，以时尚流行色凯利绿、祖母绿结合黑白纹样设计的ARTDECO风，理念提炼详细如图。针对家装项目，共情很重要，软装方案讲解时，先讲风格和色彩设定，再结合平面讲述家中软装在不同情景下的状态。比如客厅，一家人日常相处是什么状态，小朋友玩耍时如何，夜晚又如何，来客时是什么状态，清洁打扫时如何，
2、汽车行业如何实现客户转介绍？
汽车行业客户转介绍，一直被很多厂商空喊，表面工作做了一大堆，其实都是给人看的，上级领导的一些要求也是数据造假，甚至用虚假转介绍的政策去糊弄返点，当然也不全是这样，还是有一些做的不错的，一般都会关注这几点：1、注重客户满意度，产品有问题不怕，一定要第一时间处理解决，不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生，一定记住，不要努力解决抱怨，要努力预防抱怨。
2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台，要有专人专门的部门，部门的名称也不要乘客客户关系部之类，建议叫客户关爱中心等，投诉处理流程闭环，要有报表公示，要有考核和总结，3、培养忠诚客户，用各种方式，让不同特质的客户感到与众不同的关爱，可以建立客户群等方式，这里提醒下，有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨，这是不对的，你不建客户自己建，说什么你照样不知道，群的建立要有分工明确，回答问题快速准确，敏感问题引导私聊，这里忠诚客户的作用更加明显。
4、对老客户时常举办一些折扣营销活动，让老客户感觉到实惠，活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与，并且对客户带来的朋友要有专人负责，让客户感觉到体面，让客户的朋友受宠若惊，5、对老客户要有容易理解的转介绍政策，且政策要多样性的，让不同需求的客户有不同的选择，应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策，一般以车上物品为主，
6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励，比如服务顾问，回访专员等，另外一定要设定目标，哪怕这个目标很小也要有，要让窗口员工培养转介绍的意识。7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工，关键岗位建议进行书面考核，另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解，还要将一些优秀案例对客户进行发布，培养客户转介绍的意识。
