如何介绍方案,如何讲解软装方案

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转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工,关键岗位建议进行书面考核,另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解,还要将一些优秀案例对客户进行发布,培养客户转介绍的意识。比如客厅,一家人日常相处是什么状态,小朋友玩耍时如何,夜晚又如何,来客时是什么状态,清洁打扫时如何。

1、如何讲解软装方案?

我是软装设计师玛玛玲,分享一下我讲解软装方案的心得。对象不同,策略不同,侧重点也不同,言简意赅:工装项目重理念,家装项目绘场景。针对工装项目,我会首先抛出我的设计理念,然后基于项目分析,剖析设计理念的根源,即与项目本身的强关联,以及软装项目最终能实现的商业价值,再阐述基于此设计理念所贯彻的平面优化、色彩分析、材质分析等,最后再分别介绍各个空间软装方案的设计特点。

商业项目的软装方案阐述,一言以概之:说明白我的设计理念是什么,我为什么做这个设计理念,能帮助你们项目到什么程度,以及我的方案是怎么实现我的设计理念,以我2017年底的一个样板间项目为例:项目购买主体为30-40岁的改善客户,房价中上,有一定的品质追求,项目位置中心城以外,当年雾霾严重,项目主推环境优势。

我当时的设计理念是绿意盎然,以时尚流行色凯利绿、祖母绿结合黑白纹样设计的ARTDECO风,理念提炼详细如图。针对家装项目,共情很重要,软装方案讲解时,先讲风格和色彩设定,再结合平面讲述家中软装在不同情景下的状态。比如客厅,一家人日常相处是什么状态,小朋友玩耍时如何,夜晚又如何,来客时是什么状态,清洁打扫时如何,

2、汽车行业如何实现客户转介绍?

汽车行业客户转介绍,一直被很多厂商空喊,表面工作做了一大堆,其实都是给人看的,上级领导的一些要求也是数据造假,甚至用虚假转介绍的政策去糊弄返点,当然也不全是这样,还是有一些做的不错的,一般都会关注这几点:1、注重客户满意度,产品有问题不怕,一定要第一时间处理解决,不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生,一定记住,不要努力解决抱怨,要努力预防抱怨。

2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台,要有专人专门的部门,部门的名称也不要乘客客户关系部之类,建议叫客户关爱中心等,投诉处理流程闭环,要有报表公示,要有考核和总结,3、培养忠诚客户,用各种方式,让不同特质的客户感到与众不同的关爱,可以建立客户群等方式,这里提醒下,有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨,这是不对的,你不建客户自己建,说什么你照样不知道,群的建立要有分工明确,回答问题快速准确,敏感问题引导私聊,这里忠诚客户的作用更加明显。

4、对老客户时常举办一些折扣营销活动,让老客户感觉到实惠,活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与,并且对客户带来的朋友要有专人负责,让客户感觉到体面,让客户的朋友受宠若惊,5、对老客户要有容易理解的转介绍政策,且政策要多样性的,让不同需求的客户有不同的选择,应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策,一般以车上物品为主,

6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励,比如服务顾问,回访专员等,另外一定要设定目标,哪怕这个目标很小也要有,要让窗口员工培养转介绍的意识。7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工,关键岗位建议进行书面考核,另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解,还要将一些优秀案例对客户进行发布,培养客户转介绍的意识。