阳光车险误收（代收）我两年的车船税，本人多次反映之后给予了退还处理。在这个过程中所遇到的问题令人蛋疼。我不知道其他的保险公司是不是也是一样的，哪家会做的更好呢？
首先，我能理解一个大机构，每天处理海量的事情，偶有的失误是在所难免的。也是应该被理解的。只是贵公司的客服，略微有一点本位主义。理想状态下，客服是能站在客户的角度，替客户解答、解决问题的。打了好几个客服电话，接听了好几个电话，从中可以听到的都是生硬的话术，痕迹又过于明显，逻辑上又圆不回来。要是口才了得，能把我说透了也行，如果不是那就应该诚恳些，不能一味的只想替自己解决问题吧。如果，在听到客户问题的时候，首先内部求证然后再解答客户是不是会好一点呢？我不揣测你们的出发点。你们的解答是会误导客户的。然后，会让问题变得更加复杂。这感觉不太好。工作都不容易，就像你们相关的工作人员说的，可能我长时间得占用了你们的电话线，会影响你们客服的效率啊，收入啊之类的，但我的目的是想解决我遇到的问题，不是有意刁难。我很抱歉，你们的客服遵守公司内部的规范流程，是没有错的。对于她们个人，如果影响到她们了，我表示歉意。
其次，贵公司的客服系统我觉得很影响心情，不知道有没有人反应过这个事情。当同一个客户，几次拨打你们电话，咨询或者希望督促你们尽快解决问题得时候。最好是能在你们的系统里做简单的记录。不然，每次都要重复所反映的问题，并告知前一通电话解决和待解决的问题。这显然，会影响心情，也影响贵公司处理事务的效率等。
再次，贵公司在处理问题的过程中。可以追溯产生错误的源头，这也确实很必要。但，这应该是贵公司内部的问题。一般，客户不会要求贵公司让具体的操作人员作出解释的。贵公司，职责很明确的，这个在拨打贵公司电话的时候就深有体会。所以呢，做单子的小姑娘，我承认，她的声音很甜美。我想，人也一定很好看的。当她告诉我，我反应的问题是她的失误的时候。我的心都碎了。我是一个有原则的人，同时在努力做一个会怜香惜玉的人。我，应该说是你们公司让我的情怀破碎了。你们内部的事情，然后用统一的对外口径做出解答不就好了么？为什么？为什么？为什么你们要让我必须面对我自己都讨厌的倔强的执着那一面呢？这样一来，你们暴露了，作为一个机构，缺少的对于员工的人文关怀。你们应该为员工的成长一肩担起的啊。再往深处，我也不好意思说了。而我，在一个女孩子的心里，又一次……这一点，我是不会原谅你们公司的。以后，我也希望你们不要再伤害跟我一样，怀揣着美好情怀的男青年们。
最后，我买了四年的阳光车险，记得那个业务员就送过我一个塑料的安全锤。是不是我长得比他帅所以嫉妒我来着？人家好像有电话费、油卡之类的送的。哎！~
最后，希望阳光车险，能通知那些同样因失误而多收了的客户们。我估计，你们这类的错误不会只有我遇到。所以作为一个有良心的企业，我觉得不管别人怎么样，自己首先该端正态度，纠正错误吧。让你的客户部会蒙受损失。开头都开不好，要是真遇上事，还能指望你们不？对么
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