王先生在驾驶摩托车外出的途中发生交通意外身亡，几天后他的妻子刘女士想起丈夫生前好像曾买过保险，但是既找不到先生的保单，也不知道投保的是哪家公司和什么险种，她陷入了困惑的境地，如果投保人不幸身故，生前没有及时交代，家人在没有保单，不知道投保公司，不知道投保险种的情况下该怎么办呢?
一、保险公司会不会主动联系家属
刘女士遇到的情况是只知道投保人意外死亡，那么家属在没有任何相关投保信息的情况下保险公司会主动联系其家属吗?这需要视投保人购买的保险产品来看:
1、非保障生死的保险产品，保险的生效不是由死亡触发的，所以保险公司不会主动联系家属。
2、保障生死的保险产品，因为投保人的家属不能及时向保险公司反应投保人的情况，所以保险公司只会在投保人未及时缴费时给其发送通知，即不会上门催缴，也不会进行赔付。
3、还有一种特殊情况，如果被保险人在社会性重特大事故中遇难，保险公司会立即启动重大事故应急预案，主动寻找客户，开通快速理赔通道，这种情况会积极联系客户家属，主动赔付。
二、保单查询方法
由于王先生突然身亡，刘女士没有其购买保险的相关资料，那如何查询其保单呢?
1、可以携带投保人与自己的相关身份证明以及亲人的去世证明到各家保险公司网点进行查询。客户在投保以后，保险公司的系统里都会留底，如果出现客户有投保记录，家属无相关投保证明的情况，家属可以不需要办理挂失直接申请赔付。
2、如果购买的是保障生死的保险产品，一般情况下，在逾期缴费两个月后保险公司就会发送通知，家属可以通过查找投保人收到的短信来知晓购买的保险产品，并根据短信通知中提供的有效信息携投保人有关身份证明到有关公司办理赔付。
3、可以通过查询投保人的银行卡支出，寻找有关的保险扣费记录，看是扣款到哪家保险公司，便可以携有关证明到保险公司办理理赔。这种方法同样适用于新兴的网络保险，在找到保险公司后可致电进一步对投保人所购买的保险进行查询。
目前，各保险公司的官网一般仅限投保人或被保险人注册后登录查询，其他人如果仅凭身份证号，无法通过网络查询到相关保单信息。
