近日，客户李先生开车下坡时，因操作失误，撞向行人张先生，致使张某严重受伤。新昌平安产险查勘员潘键接到报案后，第一时间赶赴现场查勘，协助李先生将伤者送往新昌县人民医院。医疗查勘员王雅娟也前往医院询问伤者伤情，及时垫付治疗费用。同时，耐心安抚伤者，给其讲解事故处理流程，从而使伤者对住院以及后期事故处理有了清晰方向，对李先生的气愤之情也减少了许多。李先生与伤者双方对公司能够积极响应和暖心的服务连连称赞。
事故处理和客户的服务工作还有很多流程和细节需要梳理，待伤者伤情稳定后，王雅娟多次前往医院对伤情以及治疗情况进行复勘，积极和伤者及家属沟通，告知赔付流程及项目，就伤者咨询的问题一一进行耐心的解答并宣导了公司免鉴定服务理念及流程，将住院复勘获取的片子、报告单等资料上传系统进行免鉴定沟通。张先生出院后王雅娟又第一时间帮助核算理赔金额，协助客户收集理赔资料，三日后，4万元赔偿金到帐，客户与伤者对平安及时、暖心、体贴的服务非常肯定与感谢。
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飞雪
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