此事故是发生在绍兴兰亭的死亡事故，因三者家属家庭情况比较特殊，家中因此次交通事故，有所矛盾，每次沟通，家属情绪都比较激动，很伤心。第一次在公司调解的时候，三者家属之间也纷争不断，双方就赔偿问题无法协商。平安产险诸暨支公司人伤卢旺达一直帮助有效调解，合理解释。从第一次调解开始，便充分与双方沟通，告知具体理赔流程与各项情况，并安抚情绪。后又多次电话与三者家属沟通，并耐心讲解，考虑家属工作日不方便，主动和车主沟通上门调解，最终使三者家属同意和平调解。家属对我司的人伤调解员服务表示非常满意，并在微信中发送红包表示感谢，被婉拒后家属亲戚送锦旗上门表示感谢，对平安的热情服务和贴心关怀表示非常满意，一直说，平安值得信任!
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飞雪
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