平安电话车险， 相信你的人伤不起！
这两年平安电话车险铺天盖地的营销， 相信有车的同学都被骚扰过， 我也是成功被营销的人之一， 用平安2年了， 去年没出过险， 今年6月30日， 车停在单位后面小路上， 快中午吃饭的时候发现靠近马路一面2个车门不知道给哪个无良的人开车给刮蹭了， 伤痕包括2个轮毂和2个门长长粗粗的一道。。。。。。
中午11点多给平安车险客服电话95512致电说明情况， 报案编号100371， 安排定损员陈某， 手机15980XXXX91， 短信通知到我手机上， 在现场等了20分钟没人电话，福州是个火炉子， 高温37度， 中午又饿， 就在傍边的小餐饮店进餐， 直到吃完饭过了1个半小时依旧没有到场， 上火， 直接电话这位陈姓定损员， 一副没睡醒的语气， 懒洋洋的说不知道啊， 我过会到之类的话， 然后就是等待。。。。等陈姓定损员到达现场后， 走保险理赔的正常流程， 拍照， 签单， 拍身份证、驾驶证、行车证件照， 定损， 2个门+2个轮毂喷漆至少行情500， 陈姓定损员说只给400， 实在不够叫修车厂老板电话他协调， 大中午暴晒下懒得墨迹 ， 签字拿单走人。
2011年7月1日（星期五）， 上午一早把车开去修理厂， 通知傍晚拿车， 本来以为事情就这么了结了， 但下午就起了变化， 陈姓定损员打电话过来， 问我车拿去修了没有， 我说已经在修了， 他说回去不知道怎么回事， 照片弄丢了， 还怪我说怎么这么快去修， 我心想这人是不是脑子有病啊， 我头天上午出的事故， 第二天拿去修怎么快了， 陈姓定损员问我怎么办啊， 我说你们按你们内部规定该怎么办怎么办， 这是你们工作失误造成的， 和我们客户没任何关系吧。这是第一次通话内容。傍晚去修车上拿车， 结账450元， 根据定损单只开了400的发票， 就当破财消灾吧。
2011年7月2日（星期六）， 陈姓定损员又给我电话， 说干脆他补偿我好了， 给我140块了事， 我说我修车都花了450多， 怎么可能接受， 他说他再请示下领导看怎么处理， 此后若干天再无答复。
2011年7月4日（星期一）， 一上班大忙， 中午时候我把整理好的资料汇总好， 打电话给平安保险本地理赔上门电话0591-83700200， 说我的案件号可以查的到， 但定损员没有登记勘察记录， 不能理赔， 火大， 投诉说明情况， 接电话的小姐说马上转交相关部分处理，尽快给我答复，此后到第二天， 没有任何答复！
2011年7月5日（星期二）， 因为没有等到任何答复， 火大， 打95512中国平安客服电话， 重新投诉， 说明经过， 客服小姐态度不错， 说马上处理， 我说中午给我一个答复， 等到中午，已经没有人联系我， 再次打95512， 一个接线男生， 也是说马上给我处理， 等到下午4点， 依旧没人任何动静， 快5点的时候第三次打95512， 说马上给我转交福州这边的理赔部门， 直到下班， 依旧没有任何人对此事作出答复！！！至此， 作为一个普通消费者的我， 对平安保险的官僚做风、对消费者权益的侵害、卖保险的时候求消费者， 理赔的时候要消费者求他们的传闻有了一个非常直观、客观、切肤之痛的认识！！！， 平安保险， 选择你的消费者真是伤不起啊！！！！！！！！
2011年7月6日（星期三）， 一早上班， 打平安保险本地客户咨询电话， 059183753281
， 答复说不知道此事， 要我去打95512投诉处理， 他们不负责处理投诉!, 然后再打95512， 得到的依旧是和前一天3个电话一样的官僚答复， 都是说马上处理， 发邮件给福建片的人， 我就不明白了， 现在通讯这么发达， 堂堂一个平安保险对客户投诉这种事情连个电话都不能打吗， 一定要发邮件来处理吗， 从第一次投诉过去已经3天了， 驴车都到了！愤怒愤怒愤怒!!!!
再次打电话给陈姓定损员， 问他一直拖着不处理究竟想干什么? 此人态度极差， 开始还想继续拖， 我后面态度很强硬， 说已经投诉95512， 他答复说大不了他赔我， 叫我下午再打电话给他说这事， 靠， 好牛B的人啊，我终于忍无可忍了！遇到陈姓定损员这样素质低下的员工还可以说是个例， 是平安人力资源部的失职， 投诉3天无果就是平安保险自身体质的腐朽和对消费者的严重不符责任！
忍无可忍， 那就无须再忍， 你平安保险能做初一， 我消费者就能做十五， 给你脸你不要，好好说你不理， 那就让社会大众来评个一二出来好了， 打电话给福州本地的海峡都市报新闻热线968111， 新闻爆料，随后有记者回访， 帮忙联系省平安公司确认情况， 现在在等待事情处理答复中， 我现在的态度是坚决不接收什么私了了， 要求平安给我一个官方的处理意见和结果 ！！！
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