本人于2009年11月12日于中国平安财产保险股份有限公司购买了一份〈〈平安“家财宝”综合保障计划（月缴型）〉保险，保单号：2430001260157090****。于2011年2月出险：出险原因：地基下陷导致地下水管爆裂，当时不能即时勘查到是哪里的水管爆裂，因为水管都深藏地底，需要挖开凡是有水管的地面才能确定。当时本人即时打了95512电话报案，报案号是9437500015701100****。3小时左右，保险公司派出勘查员到现场，了解情况后，拍了照片，并告诉我们，如果到时挖开地面后，找到爆裂的水管，修好后再让他们来拍照。施工人员查勘了两天，终于找到，有两处不同的地方爆裂，更换好水管后，在地面未复原的时候，本人再次通知保险公司人员到场拍照确认。同样几小时后，保险公司人员到场，拍照后让我们可以安排施工人员修复地面。
之后，本人打电话询问索赔情况，勘查人员李生答复：虽然你们的情况是属于地面下陷引起水管爆裂，但可能赔不了，但保单适用条款中承保范围第（二）条款有注明供水管道设施；保险责任的第（三）条有明确注明：地陷或下沉属承保范围内。于是，本人致电保险公司销售部（已忘记姓名，但可查到），该名主管答应给予跟踪，认为索赔没有问题，让我等消息，我等了将近1个多月，3月26日，保险公司回访人员打我手机询问此案件处理是否满意，我把情况如实告知，回访人员让我再拔打95512要求答复，于是本人3月27日打电话955512，接线员了解后，承诺24小时内给予答复。3月28日保险公司人员打来电话，告诉本人，不是因为你的出险事故赔偿不了，而是因为已3个月不能正常扣费，导致保单失效，因此索赔不了。我觉得非常奇怪，因为我这个扣费存折一直扣费都很正常，而且余额一直不少于1万元，保费只需每月28元，怎么会扣不了？？？保险公司的人员答复是：扣费不成功有两个原因：1。余额不足；2。存折失效，叫我去银行打印扣款清单。我更加奇怪，这个存折我一直都有在使用，而且每月定时都会有汇款转入，怎么会失效。于是，我马上带存折到银行查询，银行柜台人员告知，存折不存在失效问题，很正常，而且余额一直保持在1万元以上，漏扣款不是银行问题，是保险公司人员工作疏忽，忘了输入资料。真的太奇怪了，怎么作为一家上市的保险公司，属下的工作人员如此不专业。于是，我马上打了95512，把情况反映，要求尽快了解清楚，并要求他们正视。3月29日，保险公司人员再次打来电话，但更可笑的是，这次竞然派了一件负责车险的工作人员为我处理，告诉我的答案是由于我的保险期限是2010年11月11日到期，所以此份保单已经失效，因此不能索赔。天啊，我告诉她我的保单上写得很清楚：第六条款：特别约定：本保障计划在保险期间到期后如双方无异议将自动续保。对方竞问我：“你的保险单不是与车险一样吗？到期就要续保，我是负责车险的，可能她们转错电话给我了，我不知道呀。”天呀！什么保险公司，我太气愤了。为什么会如此不负责任，如此对待客户。无奈，我只能再拔打95512，接线小姐听完情况后，3月31日，派来保险公司销售该保险的销售员周艳打来电话。但结果让我极度失望及气愤，连周小姐也替我气愤，因为保险公司把所有责任推在周小姐身上，周小姐给我的答复是：令此份保单失效的责任完全是保险公司的失误，因为与我一样，经她手上购买同一种险种的客户有几百户，但没有一户是停止扣费，因为都是差不多同一时间以建行单位内的员工一起购买的，她也帮我查过保单，没有问题，只是莫名其妙的停止扣款3个月，在被保险人没有要求停保的情况下，保险公司是不能私自停保的。现在保险公司出事，就把责任推在一个销售人员身上，周小姐无奈表示：“现在很明显，中山的保险公司虽然知道理亏，但想回避，不愿承担责任，如果打报告给总公司还不行的，只能打官司，如果打官司，保险公司一定输。”我当然知道打官司保险公司一定输，但回过来想想，是否保险公司都是抓住消费者的心态，认为消费者不会因为区区几千元而去花钱花力气去打官司，雇律师都要几千元，时间最起码要1年半载，尽管赢了官司，但消费者都是最终的大输家，何必。
不过万万想不到，一间庞大的上市保险公司，在销售及售后方面存在如此严重的问题：不专业的保险从业人员，极不负责任的态度，出了错误一直回辟，出了险不愿承担（保障范围内），让消费者一直处于弱势，投诉无门。幸好这次出险事件并不严重，如果事故巨大，后果真的不堪设想，直至今天，保险公司一直在逃避，不肯面对，对于为何无故中止了我的保单扣款，不肯给予答复。
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