因老公出差周五很早回家了，临时决定周六（2月6号）回我家，周六早上6：30一家三口就高高兴兴地开着车出发了。今天的天气不作美，阴天有零星小雨。走广深高速时，路上的车不多，道路还很通畅。当过了广州北二环上京珠高速后车流量很大，由于天气不好，路上还有低浓度的云雾环绕，一路上不时可以看到两车或者多车擦碰的情况，这也给我们多了一份提醒，一定要谨慎驾驶。
因为路上有车辆擦碰导致车辆通行速度很慢，京珠高速上也只能在50km-80km/h的速度，就这样当车行驶到乐昌出口时，就不明不白的被交警赶下了高速，无奈中我们也只能跟着车流行驶在106国道上。国道上因为很多大货柜车都不遵守道路行驶规则，抢道行驶的情况非常严重，车辆只能跟在他们后面慢慢行驶，车速在10km/h左右。
当我们行驶到乐昌市梅花镇云岩加油站附近下坡路段时，突然我们听到后面传来砰砰砰的碰车声，当时我的第一反应就是后面在追尾，心里正想着自己的车会不会受到牵连，还没等我反应过来自己的车尾就被后面的车碰了一下，紧接着又碰了一下，这时我们的车也就失控了碰到前面的车尾，前面的车被碰得横在了我家的车前面，大货柜车第三次碰到我们的车尾后就推着我们的车往前挤，这时我很着急，因为女儿坐在后排，我赶紧叫女儿爬到前面来，因为车速很慢，车流量大，前后左右根本就无法避让，我们的右边是一辆大客车，左边是护栏，
正在情况危急时，货柜车被我家的车卡住停了下来，我们都被这飞来横祸吓坏了，出来一看，这辆货柜车在我家车后面连碰了5辆车后再碰到我家车，前面又连环碰了4辆车才停下来，我家的车受损最严重，不幸中的万幸是，这次事故中无一人受伤。
这时候是2月6号下午16：02分，我们第一时间报了保险公司和110。半小时过去了，我们没看到110的人出现。事主们又纷纷拨打110电话，110给我们的答复是已经出警了，可能是路上堵车耽误了。一小时过去了，还是没有交警过来。因为路途遥远，气温又很低，事主们都是拖家带口的堵在路上心里特别焦急，大家又在不停的打110电话，其中一位事主接通了110电话，这次出乎意外的是：“110要我们自行协商解决”，十辆车连环相撞，110竟然说要我们自己解决，我们听了这句话对当地110的服务非常失望，大家都在打110电话想找他们理论，可是从现在起只要接通了110电话，还没等我们把话说完110那边一句“烦死了”立刻就挂了我们的电话，两小时过去了，还是没人来处理。
路上一些车主义务出来维护现场秩序，指挥双方道路的车辆分道行驶，才没导致路面堵车，只是车速很慢。
直到过去了两个半小时后，云岩派出所来了两位警察，说：“本来路面的事情不归他们管，只是过来看看”。当吴警官看到这样的场面后，立刻打110电话并且告诉他们，这里是特大交通事故需要110立刻来处理，接着吴警官和另外一位警察也在协助那些义工车主疏通路面车辆通行。
三小时过去了，天色也暗了，我感觉好冷。这时一辆警车从十几公里的地方不紧不慢的开过来了，……，五小时过去了，事主们都被带到了十几公里的梅花交警中队，交警处理完了责任认定又安排我们在警务室休息。
交警认定全责是货柜车，货柜车买的是平安保险，这时候我们只需要保险公司的人过来定损后大家就可以先回家了，可是保险公司的人在电话中找了一大堆理由不过来定损。第二天（7号）上午，大伙又在和平安保险公司的人电话交涉，保险公司的人还是不过来定损。我们又找新闻中心，希望能通过新闻中心出面能把事情解决了。直到下午两点多，保险公司才过来，由于保险公司的人对车辆定损结果让人不满意，所以直到我发表这篇文章时大家还在协商中。
在此，我也求助各界社会人士，关于车辆在异地保险理赔的程序怎样办理才算合理，我们都希望把车辆拖到自己城市的4S店修理，修好后由4S店和平安保险自己结算，可是平安保险公司不干。
急需帮助！
2月7号21：55分 到现在和平安保险公司的协商结果是：我们自己掏钱把车拖回车辆所在城市的4S店维修；按照平安保险公司的要求，我们自己掏钱把车拖回车辆所在城市的4S店维修；我们要自己垫钱在4S店把车修好，再拿发票去平安保险公司报销。而我们最担心的是最后还拿不到钱或者拿钱的过程很漫长很复杂。求助法律界人士帮忙！！
链接:求助，车辆的保险理赔(因外地事故求助） 最新理赔进展情况！
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