我从东北农村到天津打工。没有单位的社保。去医院看病太贵，以防以后有个疾病担心看不起病。为了有个保障决定给自己买份保险。于是2010年来到平安保险公司咨询。我向业务员（此业务员已在平安保险工作11年）说明我想买重大疾病保障保险。养老保险等分红类我不需要，（怕太贵负担不起）。他向我推荐平安鑫盛终身寿险。在介绍产品同时问我有没有大病史。我说肝不太好。于是建议我先做个体检。做了体检结果出来说我目前状况不能买重大疾病险。业务员说重大疾病是附险，必须先有主险才能附加重大疾病附加险，没有主险不能上重大疾病险。于是业务员告诉我先把主险买了等半年以后在做体检，体检通过后在拿体检证明找他他把重大疾病附险给我加上。
2010年3月我就先购买了鑫盛终身寿险（分红型）。之后我一直在外地。2011年到交保费之前我给业务员打电话问，购买保险已经过了半年，我人在外地。是否可以在外地平安体检中心体检，然后办理附加重疾险。业务员告知只能在购买地区体检。我就先把第二年保费交了。
2012年我在天津在次去平安体检中心体检。体检报告显示可以加重大疾病险。我找到业务员要求他帮我把重疾险加上。他拿电脑操作几次后业务申请都失败。他说这产品停售了而且中间改过一次费率等问题。加不上了。只能重新在购买其他产品。
我想问清楚于是到平安业务窗口询问为什么加不上。柜台人员说我买的产品属于捆绑式，不可以单独加。然后业务员还像窗口人员说是因为中间变过费率所以不能加吧！窗口人员说一直都是捆绑式的没变过。业务员又像我解释说窗口人员新来的不太懂。保险每年都会出新产品每年都会变，之后像我说明因为当初购买保险时我的体检不合格没有加上重疾险后告诉我半年后在来体检然后体检通过就可以加，但因为我半年后没有去做体检所以导致现在不能加。在我的要求下业务员带我到公司核保部再次确认，核保部工作人员明确说明我买的产品是捆绑式如果当初体检没有通过我可以先不上此产品的主险等下次体检合格通过后一同购买此产品。但当时业务员没有和我讲此情况只是告诉我重大疾病是附加险必须要有主险的情况下才能加附加险所以我得先买一个主险然后体检通过后加上就可以。因为我不是专业的我不清楚保险在业务员的说明下先买了主险。如果当时业务员说清楚此产品是捆绑式必须一起购买我体检不合格我可以选择在下次体检合格后在购买的话我当时是不会购买此产品的。我买保险的目的就是想买份重大疾病的险种。现在体检通过却因为此产品是捆绑式所以不能加重疾险找到业务员，业务员却一次又一次的找理由，我们找到平安客服部门，客服部门让我们拿出书面证据，他们只看白纸黑字的证据讲话。我不是专业人士对保险不了解，因为业务员代表的是公司因为我相信业务员所说的都是公司的规定和公司的产品。业务员只想达到自己的目标业绩却没有给客户讲清楚，现在去找他，他推卸责任，找客服客服说我没书面或者录音等证据没有办法。我不理解难道平安这么大一个公司都是以这样欺骗的方式来达到自己的目的？我还能怎么做还能去哪里说理？？？
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